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Nossos produtos são enviados diretamente de nossas fábricas no exterior (Suécia, China e EUA), eles não são fabricados no Brasil, pois priorizamos a qualidade premium dos produtos, que se fossem produzidos no Brasil não seria possível manter um preço acessível para todos os públicos devido aos custos dos materiais e mão de obra, sendo assim, produzir fora do país revende-los no Brasil se torna menos custoso para nós fabricantes e logístas.
O prazo médio das nossas entregas são entre 12-25 dias úteis após a postagem pelo correios.
Todavia, fatores adversos que fogem do nosso controle, tais como atrasos na liberação da Receita Federal, greve dos Correios, impossibilidade de entrega devido a fatores climáticos ou áreas de risco, feriados nacionais podem acrescer alguns dias na entrega do produto.
Caso o produto atrase ou não seja entregue em até 70 dias úteis após a postagem, seja por extravio, atraso ou qualquer outro motivo relacionado à logística de entrega (incluindo transportadora ou Correios), a loja se compromete a manter o cliente informado proativamente durante todo o processo. Somente após esse prazo, abriremos uma investigação para apurar o ocorrido. Caso o atraso ou extravio seja confirmado, a DH Sports devolverá o valor total ao cliente ou, se preferir, reenviará o produto (podendo ser os mesmos encomendados no primeiro pedido, ou escolher outros do mesmo valor pago), cuidaremos de manter sempre o cliente atualizado.
Nós podemos fazer envios para todos os países, não só para o Brasil, caso você queira que seu pedido seja entregue em outro país, nos contate via WhatsApp ou E-mail.
Após seu pedido e pagamento ser processado em nosso sistema, os próximos passos são:
Este processo geralmente leva cerca de 𝟕 𝐚́ 𝟏𝟎 dias úteis.
Você receberá o código de rastreamento no E-mail e/ou WhatsApp cadastrado na compra em até 10 dias úteis após o processamento do seu pedido.
A loja providenciará o envio dos produtos para o endereço que o cliente solicitar. Portanto, para não haver empecilhos para a entrega da sua encomenda, pedimos atenção no momento de preencher o endereço no qual deseja receber o seu pedido.
Certifique-se de que haverá alguém no endereço para receber seus produtos. Os Correios realizam 3 tentativas de entrega dos produtos, caso não haja ninguém no endereço para receber a encomenda, o pacote será levado para a agência dos Correios mais próxima do endereço, e, neste caso será necessário que o destinatário do pacote realize a retirada do mesmo na agência dos Correios, em até 7 dias corridos. Caso o destinatário da encomenda não realize a retirada, por norma dos Correios, o pacote retornará ao remetente, sendo necessário o pagamento de um novo frete para o reenvio do produto.
Todos os detalhes relacionados às tentativas de entrega, bem como o endereço da agência dos Correios na qual o destinatário deverá buscar seu pacote no caso de ausência no endereço, ficam registrados no rastreio do pedido, que pode ser acompanhado no site dos Correios, utilizando o código de rastreio fornecido pela Loja.
ATENÇÃO: Avise as pessoas residentes no endereço que você selecionou para entrega que você tem uma pedido para chegar e o nome do destinatário. Caso o entregador for fazer a entrega e a pessoa que estiver no endereço informar que não reconhece o motivo da entrega, que não é para ela, o produto voltará automaticamente ao remetente e o correios não irá efetuar outras tentativas de entrega.
A loja não se responsabiliza pelo preenchimento incorreto ou incompleto do endereço de destino dos pedidos realizados na loja. Caso ocorra o endereçamento incorreto ou incompleto, por norma dos Correios o pacote retornará ao remetente, e não serão mais realizadas outras tentativas de entrega naquele endereço.
Após o envio, o código de rastreamento é disponibilizado para acompanhamento da entrega.
Caso o pedido seja devolvido ou não entregue por motivos atribuídos ao cliente, como:
O reenvio poderá ser realizado mediante o pagamento dos custos de nova remessa e reposição do pedido, os quais corresponderão a 50% do valor pago inicialmente, considerando frete e custos operacionais.
Toda e qualquer importação está sujeita a burocracias ou tributações alfandegárias.
Caso o rastreamento apresente o status “Aguardando pagamento”, referente a taxas, nossa equipe realizará o pagamento completo da taxa, sem custo adicional para o cliente, para que o pedido continue em trânsito. NÃO É PRECISO NOS INFORMAR E NEM REALIZAR NENHUMA AÇÃO, O PAGAMENTO DA TAXA SERÁ EFETUADO EM ATÉ 24hrs.
O Status de "Pagamento confirmado" não atualizando em até 2 dias corridos, por favor, nos contate imediatamente por E-mail ou WhatsApp, para nos notificar sobre o nosso atraso no pagamento da tributação alfandegária.
Os produtos são sempre entregues pelos Correios, no entanto, em alguns casos tais como destinatário ausente, região com limitação de entrega ou até endereços por tais taxas. Entre em contato conosco em até 48 horas informando o valor pago aos Correios e anexando uma cópia do documento de tributação, que retornaremos o contato para ressarcir os valores pagos.
